Vous avez une question sur le programme nature.rewards ?

Qu’est-ce que le programme Nature.Rewards ? Comment fonctionne-t-il ?

C’est un moyen pour nous de récompenser un peu nos clients les plus fidèles. Comment fonctionne-t-il ? En résumé, les membres du programme obtiennent des points avec leurs achats* et gagnent automatiquement des récompenses en atteignant certains seuils d’accumulation de points. Ces seuils ont été baptisés « paliers ». Plus le seuil atteint par le membre au cours d’une année nature.rewards est élevé, plus les récompenses obtenues sont importantes.

*effectués dans les magasins participants ou sur la version allemande, autrichienne, belge, espagnole, finnoise, française, Italie, luxembourgeoise, néerlandaise et suisse du site icebreaker, www.icebreaker.com/en-eu

Qu’est-ce qu’une année nature.rewards ?

À partir du 2 mars 2021*, une année nature.rewards commence à la date à laquelle vous rejoignez le programme, et se termine à son premier anniversaire. Par exemple, si votre inscription a eu lieu le 4 septembre 2020, votre année nature.rewards se termine le 3 septembre 2021.

*Le 2 mars 2021, nous avons procédé à une mise à jour importante de notre programme de fidélité. Ainsi, la date d’inscription de tous les membres nous ayant rejoints avant le 2 mars 2021 a été décalée au 2 mars 2021.

Que se passe-t-il à la fin d’une année nature.rewards ?

Vous recevez des notifications. Vos points et votre palier sont remis à zéro, mais les bons que vous avez gagnés sont toujours valides jusqu’à leur date d’expiration.

Comment savoir quand mes années nature.rewards commencent et se terminent ?

Rien de plus facile. Rendez-vous dans la section nature.rewards de la page de votre compte, et vous y découvrirez votre date anniversaire. Votre année nature.rewards recommence chaque année, à la date anniversaire de votre inscription précédente.

Puis-je rejoindre le programme Nature.Rewards ?

Tant que vous avez au moins 18 ans, les portes du programme vous sont grandes ouvertes. Il existe cependant quelques exceptions : les employés d’icebreaker Ltd, de ses affiliés et de ses filiales, ainsi que les personnes bénéficiant de promotions ou de vêtements gratuits pour représenter la marque icebreaker ne peuvent pas y participer.

Comment rejoindre le programme Nature.Rewards ?

Rien de plus facile ! Rendez-vous sur notre page d’inscription et suivez les instructions. Si vous êtes déjà connecté(e) avec un compte icebreaker, vous pouvez vous inscrire dans la section nature.rewards de votre compte.

Remarque importante pour les nouveaux membres : vérifiez bien votre adresse e-mail, car elle permettra de vous identifier et de vous octroyer des points et des récompenses.

Comment me désinscrire du programme nature.rewards ?

Vous pensez que le programme nature.rewards n’est pas fait pour vous ? Vous pouvez le quitter à tout moment en nous contactant.

Quand puis-je rejoindre le programme Nature.Rewards ?

À vous qui êtes en train de lire ces lignes : vous pouvez vous inscrire dès maintenant ! Ou au moment qui vous convient le mieux, bien entendu.

Quelle politique de confidentialité régit mon abonnement de membre ?

La confidentialité des données et la protection de la vie privée sont aussi essentielles pour nous que pour vous. Vous trouverez une réponse à cette question sur notre page de Conditions générales.

Comment gagner des points ?

Pour vous donner un peu d’avance, vous obtiendrez 50 points simplement en rejoignant nature.rewards. Ensuite, en tant que membre, le principal moyen d’obtenir des points est d’acheter nos vêtements sur ce site ou dans les magasins participants. Vous recevrez 10 points pour chaque €/CHF dépensé pour les modèles sans réduction et 5 points pour chaque €/CHF dépensé pour un vêtement en promotion.

Puis-je convertir mes points en argent, ou les utiliser pour obtenir des récompenses ?

Malheureusement non. Les points cumulés servent uniquement à déterminer le palier atteint au cours d’une année nature.rewards. Ils n’ont aucune valeur financière, et vous ne pouvez pas les donner ni les transférer à une autre personne.

Mes points accumulés ont-ils une date d’expiration ?

Tous les points obtenus au cours d’une année nature.rewards continuent de se cumuler jusqu’à la fin de cette année. Une fois l’année nature.rewards terminée, tous vos points accumulés sont remis à zéro pour une nouvelle année nature.rewards.

Y a-t-il une période de latence pour les points, ou un délai dans l’attribution des points ?

Il peut s’écouler jusqu’à 37 jours entre le moment de l’achat et la mise à jour du solde de points sur votre compte. Pendant cette période, vos points portent la mention « En attente » sur le tableau de bord de votre compte nature.rewards.

Puis-je obtenir des points pour les achats effectués pendant une promotion ou un événement commercial ?

Tout à fait. Sauf mention contraire, les membres obtiennent 5 points par €/CHF dépensé sur nos vêtements en promotion.

Quels avantages et quelles récompenses recevrai-je en étant membre ?

- Des informations exclusives sur les événements à venir, les lancements de vêtements et les offres de fin de saison grâce à nos lettres d’information par e-mail
- Un accès anticipé aux promotions
- Un accès anticipé au lancement des nouveaux vêtements et des nouvelles saisons
- Une présentation anticipée exclusive des nouveaux vêtements
- Des offres et des promotions exclusives

En outre, vous pourrez obtenir d’autres récompenses, selon les paliers que vous atteignez pendant l’année nature.rewards.

Points accumulés	Palier	Récompenses
0 – 1 999	Membre (début)	Livraison gratuite illimitée
2 000 – 4 999	Baroudeur (palier 1)	Bon d’achat de 20 € / CHF
5 000 – 9 999	Aventurier (palier 2)	Bon d’achat de 60 € / CHF
≥10 000	Explorateur (palier 3)	Bon d’achat de 150 € / CHF

Les bons d’achat obtenus en récompense sont soumis aux Conditions générales du programme. Ce ne sont pas des cartes cadeau icebreaker, et ils expirent 3 mois après leur émission.

Comment utiliser mon bon d’achat obtenu en récompense ?

Chaque bon possède un code spécial. Vous pouvez copier-coller le code dans le champ code promo de votre panier ou cliquer sur le lien « Utiliser » qui se trouve à côté de la récompense, sur votre compte.

Quelques remarques sur l’utilisation des bons : chaque bon doit être entièrement utilisé pour un achat individuel. Sa valeur ne peut pas être utilisée en partie, être partagée entre plusieurs commandes, ni mise de côté pour de futures commandes. Le retour des vêtements achetés au moyen d’un bon ne permet pas de récupérer le bon. Vous trouverez d’autres conditions liées aux bons sur notre page de Conditions générales.

Où puis-je utiliser mes bons d’achat obtenus en récompense ?

Vous pouvez les appliquer aux achats effectués sur www.icebreaker.com/fr-fr/; tant que le bon n’a pas expiré, évidemment.

Est-ce que mes récompenses expirent ?

Les bons ont effectivement une date de péremption. Ils expirent 3 mois après leur date d’émission.

Comment fonctionnent les paliers/niveaux de membre ?

Chaque palier octroie un ensemble de récompenses. Plus le palier est élevé, meilleures sont les récompenses. Pour atteindre les paliers supérieurs et gagner ces récompenses, c’est tout simple : il vous suffit d’acquérir assez de points. Vous obtenez suffisamment de points pour atteindre un nouveau palier, et à vous les récompenses !

Par exemple, vous commencez comme « Membre », avec zéro point. Lorsque vous avez accumulé au moins 2 000 points, vous atteignez le premier niveau de récompense, « Baroudeur », et vous commencez à obtenir les récompenses qui y sont associées. Voici un récapitulatif des paliers de récompense :

Points accumulés	Palier
0 – 1 999	Membre (début)
2 000 – 4 999	Baroudeur (palier 1)
5 000 – 9 999	Aventurier (palier 2)
≥10 000	Explorateur (palier 3)

Que se passe-t-il si je gagne assez de points en un seul achat pour sauter un niveau ?

Tout d’abord, nous vous remercions d’apprécier icebreaker à ce point. Pour répondre à votre question : vous obtenez les récompenses associées au palier atteint.

Le statut atteint avec un palier expire-t-il ?

Tout comme les points sont remis à zéro au début d’une nouvelle année nature.rewards, votre statut est réinitialisé. Tous les bons encore valides sont utilisables jusqu’à leur expiration, mais vous recommencez à zéro pour chaque nouvelle année nature.rewards, à partir du niveau membre.

J’ai atteint votre palier le plus élevé, Explorateur. Que se passe-t-il maintenant ?

Vous avez réussi un exploit dont peu de personnes peuvent se targuer, félicitations ! Pour vous remercier, nous envoyons parfois des avantages aléatoires et exclusifs à nos plus fidèles clients, les «The Natural». Cependant, au niveau que vous avez atteint, vous ne pouvez pas faire plus pour gagner d’autres récompenses avant l’expiration de celles-ci. Le moment venu, vos points et votre statut seront remis à zéro et vous pourrez à nouveau gagner des récompenses. Nous réfléchissons au moyen d’octroyer plus d’avantages à nos The Natural; restez à l’affût !