RETOURPROCES

 

Om naar ons Retourbeleid en -voorwaarden te gaan, klik je click here. Deze pagina omschrijft de stappen die je moet volgen zodat wij je retour kunnen verwerken.

  1. Als je een geregistreerde gebruiker bent, kun je je aanmelden.
  2. Als je een gast ga je naar Status Controleren.
  3. Selecteer Artikelen retourneren bij de bestelling die je wilt retourneren en voltooi online de RMA-procedure. Vul het formulier in. Op het scherm wordt het belangrijke Retournummer (RMA) weergegeven.
  4. Onder het Retournummer staat een link naar je prepaid verzendetiket. Je hoeft alleen nog maar een kort formulier van onze verzendpartner in te vullen. Hiervoor word je doorgestuurd naar hun website. Op de tweede pagina van het formulier zie je een PDF-bestand met je prepaid verzendetiket dat je moet afdrukken.
    Klanten in Duitsland of Zwitserland vinden het verzendetiket al in het pakket.
  5. Verpak het te retourneren product in een doos (gebruik gerust de doos waarin het verstuurd is, maar zorg er dan wel voor dat de oude streepjescode met trackinginformatie onleesbaar is!).
  6. Plak de volgende twee etiketten op de doos:

    • het gratis retouretiket;
    • het RMA-etiket met je persoonlijke retournummer.
  7. Zorg ervoor dat beide etiketten goed op het pakket vast zitten. Het RMA-nummer is een essentieel onderdeel van de retourprocedure - een product dat zonder RMA naar Icebreaker wordt gestuurd, kan niet worden verwerkt en zal worden teruggestuurd naar de afzender.

Als je deze etiketten niet hebt, of je hebt alleen beschadigde etiketten die vervangen moeten worden, kun je hier contact met ons opnemen.

We raden je aan een kopie van het trackingnummer voor je pakket te bewaren. Icebreaker is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Vermeld altijd het RMA-nummer als je contact met ons opneemt over een retourzending.

Als onderdeel van onze service ontvang je van ons een prepaid verzendetiket.

Klik hieronder op het land waaruit je een artikel retourneert:

 

Klik hier om een garantieclaim te doen.