Mohu místo přihlášení k účtu icebreaker platit jako ‚host‘?
Jistě. Chápeme to – vytvořit účet může být problém. Pokud nás však plánujete znovu navštívit, objednávání s vlastním účtem má výhody.

Co když je moje fakturační adresa oddělená od mé dodací adresy?
Není problém. V kroku fakturace při placení budete mít možnost použít jinou adresu, než kterou zadáte pro doručení. Stačí najít malé zaškrtávací políčko v horní části stránky fakturace.

Proč se na moji objednávku nevztahoval kupón nebo sleva? 
Většinou se kupón nevztahuje na produkt, který je již zlevněný, protože nabídky nelze kombinovat. Máte-li potíže, rádi vám je pomůžeme vyřešit.

Mohu si objednat položku ‚není skladem‘ jako doobjednávku? 
Omlouváme se, pokud jsme vyprodali to, co jste opravdu chtěli. Bohužel nemůžeme přijímat zpětné objednávky.

Do kterých zemí zasíláte zboží? Mohu posílat balíky do ostrovních států?

V současné době zasíláme z těchto webových stránek zásilky do Belgie, České republiky, Dánska, Itálie, Finska, Francie, Lucemburska, Německa, Nizozemska, Polska, Rakouska, Švédska, Španělska a Švýcarska. Na ostrovy bohužel doručovat nemůžeme.

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Za předpokladu, že vše proběhne tak, jak má, opustí vaše objednávka náš sklad do 2—3 pracovních dnů. Pracovní den je od pondělí do pátku s výjimkou svátků.

Jaké jsou náklady na dopravu?

Podrobnosti o nákladech na přepravu nebo jiné možnosti naleznete na naší stránce o přepravě.

Jak bude moje objednávka odeslána (dopravce)?

Podívejte se na naši stránku o přepravě ohledně podrobností o logistice přepravy.

Za jak dlouho dorazí moje objednávka?

To se může lišit v závislosti na zvoleném způsobu dopravy a ročním období. Více informací o dodacích lhůtách, zejména v období dovolených, naleznete na naší stránce o přepravě.

Mohu poslat zásilku na adresu mimo Evropu?

Bohužel ne, z této stránky nemůžeme zasílat na žádnou adresu mimo země uvedené v seznamu. Pokud chcete odeslat zásilku do Austrálie, na Nový Zéland, do USA, Kanady nebo Velké Británie, použijte náš nástroj pro výběr místa, kam chcete zásilku odeslat.

Jak mohu sledovat svou aktuální objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka icebreaker odeslána, zašleme vám e-mail se sledovacím číslem. Pokud jste objednali po přihlášení k účtu, můžete informace o zásilce a jejím sledování najít v historii objednávek.

Jak mohu vrátit zboží?

Snadno — nejlepším místem pro zahájení vracení zboží je naše stránka pro vracení zboží. Na této stránce by měly být uvedeny všechny potřebné informace, ale pokud budete potřebovat další pomoc, obraťte se na nás. Více informací o našich pravidlech pro vracení zboží naleznete také na stránce s podmínkami pro vracení zboží.

Kdy bude moje žádost o vrácení zpracována?

Jakmile obdržíme vrácené zboží, bude nám trvat několik dní, než zkontrolujeme a zpracujeme vaše vrácení. Jakmile to bude hotovo, pošleme vám e-mail s potvrzením. Zpracování z naší strany by nemělo trvat déle než 10 pracovních dnů, ale vaší bance může trvat až 14 dnů, než se to projeví na vašem účtu.

Jak dlouho mám na vrácení objednávky?

Pokud nejste s obdrženými produkty spokojeni nebo jste si to jednoduše rozmysleli, můžete je do 30 (třiceti) kalendářních dnů od doručení vrátit a získat zpět své peníze. Více informací o našich zásadách vrácení zboží naleznete na stránce s podmínkami vrácení zboží.

Mohu požádat o výměnu objednávky?

Bohužel neděláme výměny. Pokud jste si objednali špatnou velikost nebo barvu, zaregistrujte prosím vrácení a my vám vrátíme hodnotu položky na původní platební metodu. Poté můžete zadat novou objednávku na správnou položku.

Mohu vrátit produkty icebreaker zakoupené u partnerského prodejce?

Položky by měly být vždy vráceny na místo původního nákupu. Naši partnerskí prodejci by vám měli být schopni pomoci s vrácením, proto se prosím obraťte na podnik, kde byl proveden původní nákup.

Jak se vypořádáte s vrácením peněz, pokud jsem zaplatil pomocí Klarny?

Často dostáváme dotazy týkající se konkrétně společnosti Klarna, a proto jsme přidali několik otázek týkajících se této společnosti do samostatné sekce. Pokud tam nenajdete odpověď na svou otázku, dejte nám vědět.

Jak nejlépe pečovat o výrobky icebreaker?

Skvělá otázka. Chceme, aby každý vytěžil ze svých kousků icebreaker co nejvíce. Podívejte se na naše nejlepší tipy, které najdete na stránce zaměřené na péči o merino kousky.

Jak se mohu odebrat z vašeho seznamu adresátů?

Je to snadné, stačí kliknout na tlačítko „Odhlásit odběr", které najdete v dolní části každého e-mailu, který od nás obdržíte, a je to! Nebo nás kontaktujte níže a dejte nám vědět, že chcete být z našeho seznamu odstraněni.

Jak aktualizuji svou e-mailovou adresu?

Bohužel momentálně není možné aktualizovat nebo změnit vaši e-mailovou adresu. Je nutné si vytvořit nový účet.