Est-il possible de commander avec le statut d’invité, au lieu de s’inscrire avec un compte icebreaker ?

Bien sûr. Nous comprenons que cela puisse être énervant de créer un compte. Cependant, si vous comptez revenir sur notre site, il est plus intéressant de posséder un compte, surtout si vous participez à notre programme de fidélité.

Que faire si mon adresse de facturation est différente de mon adresse de livraison ?

Ce n’est pas un problème. Lors de la phase de facturation, vous avez la possibilité de choisir une adresse différente de celle que vous utilisez pour la livraison. Il suffit de cocher la petite case en haut de la page de facturation.

Mon coupon ou ma réduction n’ont pas été pris en compte dans ma commande. Pourquoi ?

La plupart du temps, un coupon ne s’applique pas à un article déjà en promotion, car les offres ne peuvent pas être cumulées. Si vous rencontrez un problème, nous serons heureux de vous aider à le résoudre. Contactez-nous simplement ci-dessous.

Est-ce que je peux commander un article « épuisé » en effectuant une commande différée ?

Nous sommes désolés si l’article qui vous intéressait est déjà épuisé. Malheureusement, nous ne traitons pas les commandes différées. Saviez-vous que les membres de notre programme de fidélité bénéficient d’un accès anticipé à nos nouveaux vêtements ? Cela pourrait vous donner un peu d’avance, la prochaine fois.

Vers quels pays effectuez-vous des livraisons ? Puis-je faire livrer un colis sur une île ?

Nous livrons actuellement nos vêtements en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Espagne, en Italie, en Finlande, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, en République tchèque, en Suède et en Suisse. Nous ne sommes pas en mesure de livrer sur des îles.

Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

Si tout se passe comme prévu, votre commande quittera notre entrepôt d’ici 2 à 3 jours ouvrés. Un jour ouvré se définit ainsi : du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

Combien coûte la livraison ?

Pour les détails concernant la livraison ou d’autres options, consultez notre page de livraison.

Comment ma commande sera-t-elle envoyée (transporteur) ?

Consultez notre page de livraison pour plus d’informations sur notre logistique.

Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?

Cela peut varier selon le mode de livraison choisi et la période de l’année. Notre page de livraison vous donnera plus d’informations sur les délais de livraison, surtout pendant la période des fêtes.

Puis-je demander une livraison vers une adresse hors Europe ?

Malheureusement non. Depuis ce site, nous n’effectuons aucune livraison vers des adresses hors des pays de notre liste. Si vous voulez envoyer un colis vers l’Australie, la Nouvelle-Zélande, les États-Unis, le Canada ou le Royaume-Uni, utilisez notre outil de sélection pour choisir la version du site selon la destination de votre colis.

Comment suivre ma commande en cours ?

Lorsque votre commande icebreaker a été envoyée, nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous avez passé commande depuis votre compte, vous retrouverez les informations d’expédition et de suivi dans votre historique de commande.

Comment effectuer le retour d’un article ?

C’est facile. Le meilleur endroit pour commencer est notre page consacrée aux retours. Vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin, mais n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Pour plus de détails sur notre Politique de retours, consultez la page que nous consacrons aux conditions de retour.

Quand mon retour sera-t-il traité ?

Lorsque nous recevons votre colis de retour, il nous faut quelques jours pour l’examiner et le traiter. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le traitement ne nous prend normalement pas plus de 10 jours ouvrés, mais votre banque peut mettre jusqu’à 14 jours pour transférer l’argent sur votre compte.

Pendant combien de temps puis-je renvoyer ma commande ?

Si les produits reçus ne vous satisfont pas, ou si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez nous les renvoyer sous 30 (trente) jours calendaires après la livraison afin d’obtenir un remboursement. Veuillez consulter notre page sur les conditions de retour pour plus d’informations sur notre Politique de retours.

Puis-je retourner des articles icebreaker achetés chez un partenaire détaillant?

Les articles doivent toujours être retournés au lieu où ils ont été achetés initialement. Nos partenaires détaillants devraient pouvoir vous aider avec un retour, veuillez donc contacter le magasin de référence.

Puis-je demander un echange de commande ?

Malheureusement, nous ne faisons pas les échanges. Si vous avez commandé la mauvaise taille ou couleur, veuillez réserver un retour et nous procéderons au remboursement de la valeur du produit sur le mode de paiement initial. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le bon article.

Comment traitez-vous mon retour, si j’ai payé avec Klarna ?

Nous recevons souvent des questions sur Klarna, alors nous avons compilé ces sujets spécifiques dans une section dédiée. Contactez-nous si vous n’y trouvez pas la réponse à votre question.

Qu’est-ce que le programme nature.rewards ? Comment fonctionne-t-il ?

C’est un moyen pour nous de récompenser un peu nos clients les plus fidèles. Comment fonctionne-t-il ? En résumé, les membres du programme obtiennent des points avec leurs achats et gagnent automatiquement des récompenses en atteignant certains seuils d’accumulation de points. Ces seuils ont été baptisés « paliers ». Plus le seuil atteint par le membre au cours d’une année nature.rewards est élevé, plus les récompenses obtenues sont importantes.

Pour en savoir plus, consultez notre FAQ nature.rewards.

Quelle est la meilleure manière d’entretenir ses vêtements icebreaker ?

C’est une bonne question. Nous voulons que tout le monde puisse profiter au mieux de nos produits. Découvrez nos meilleurs conseils sur notre page entretien.

Comment me désinscrire de votre liste de diffusion ?

Il suffit d’utiliser le bouton « Se désinscrire » en bas des e-mails que nous vous envoyons, et c’est bon ! Vous pouvez aussi nous contacter ci-dessous pour nous demander de vous retirer de la liste.

Comment trouver les offres d’emploi chez icebreaker ?

Vous souhaitez nous rejoindre ? Consultez notre page Recrutement pour en savoir plus sur les possibilités de carrière chez icebreaker.