Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que le programme nature.rewards ?

C’est notre façon de vous remercier ! nature.rewards est un programme de fidélité exclusif qui vous permet de gagner des points sur vos achats et vos opérations, puis de les échanger contre des récompenses exceptionnelles ou des bons d’achat.
Comment rejoindre le programme ?

Cliquez sur le bouton « Inscrivez-vous » ci-dessus et remplissez le court formulaire d’inscription. L’inscription et la participation au programme sont entièrement gratuites.
Comment consulter le solde de mes points ?

Une fois connecté·e, vous pouvez consulter le solde de vos points sur votre tableau de bord.
Comment gagner des points ?

Vous recevrez 10 points pour chaque CHF dépensé chez nous. Vous pouvez également gagner des points en créant un compte, en laissant des avis sur les produits, en parrainant un ami sur icebreaker ou en nous suivant sur Instagram.
Comment échanger des points ?

Si vous avez gagné une récompense, vous pourrez la sélectionner et l’appliquer au moment du paiement. Vous devez être connecté·e pour consulter les récompenses disponibles lors du paiement.
Combien de temps faut-il pour recevoir mes points ?

Les points apparaissent généralement dans les 24 à 48 heures suivant la fin de votre transaction.
Puis-je cumuler plusieurs réductions ?

Un seul code de réduction ou échange de points peut être utilisé par commande. Par exemple, vous ne pouvez pas cumuler un code de points de fidélité et d’autres codes promotionnels lors d’un même paiement.
Que se passe-t-il en cas de retour d’un article ?

Lorsqu’un article est retourné, la valeur en points du retour est déduite de votre compte. Si les points déduits de votre compte sont supérieurs au solde disponible sur votre compte, votre solde sera négatif.
J’ai utilisé des points pour une commande que j’ai retournée. Comment récupérer mes points ?

Lorsqu’un membre retourne un article qui a été payé en partie avec un bon de réduction, un bon cadeau de bienvenue ou un bon d’anniversaire, le bon de réduction est perdu.
Quelle est la durée de validité de mon niveau ?

Pour accéder à chaque niveau, vous devrez accumuler le nombre de points requis (indiqué ci-dessous). Pour conserver votre statut dans chaque niveau, vous devrez accumuler à nouveau ce nombre de points dans les 12 mois suivant votre entrée dans ce niveau. Si vous n’accumulez pas suffisamment de points au cours de cette période de 12 mois, vous serez rétrogradé·e d’un niveau.

Niveau 1 : créer un compte
Niveau 2 : accumuler 2 500 points
Niveau 3 : accumuler 8 000 points
Mes points ont-ils une date d’expiration ?

Vos points expirent 365 jours après la date à laquelle vous les avez gagnés.
Puis-je cumuler les points d’une autre adresse e-mail ?

Non, les points ne peuvent pas être cumulés.
Puis-je transférer mes points à quelqu’un d’autre ?

Non, les points gagnés sont uniquement associés à l’adresse e-mail utilisée pour la création du compte.
J’ai changé d’adresse e-mail, puis-je transférer mes points ?

Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Puis-je obtenir des points pour les achats que j’ai effectués avant mon inscription ?

Non, les points ne s’accumulent qu’une fois que vous avez rejoint le programme nature.rewards.
Comment puis-je me désinscrire du programme ?

Vous pouvez vous désinscrire du programme nature.rewards à tout moment en contactant notre service client. Si vous annulez votre participation au programme nature.rewards, vous perdrez les points que vous avez accumulés.
Que faire si je ne souhaite pas recevoir d’e-mails de la part d’icebreaker ?

Pour rester dans le programme nature.rewards, vous devez accepter de recevoir des e-mails de nature.rewards. Vous pouvez vous désabonner à tout moment des e-mails marketing généraux d’icebreaker en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans ces e-mails.
Où puis-je trouver les Conditions générales complètes du programme nature.rewards ?

Vous pouvez consulter les Conditions générales complètes de notre programme nature.rewards ici. Nous encourageons tous les membres à les lire attentivement afin de tirer le meilleur parti de leur adhésion.