¿Tienes alguna pregunta sobre nature.rewards?

¿Qué es el programa nature.rewards? ¿Cómo funciona?

Es nuestra pequeña contribución para recompensar a nuestros clientes más fieles. ¿Cómo funciona? En pocas palabras: Los miembros del programa ganan puntos por sus compras* y obtienen recompensas de manera automática cuando alcanzan ciertos umbrales de puntos acumulados. Estos umbrales es lo que denominamos “niveles”. Cuanto más alto sea el nivel que alcance el miembro en un año nature.rewards, mayores serán las recompensas que reciba.

* compras realizadas en las tiendas participantes o en el sitio web de icebreaker de Austria, Bélgica, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, España y Suiza, www.icebreaker.com/en-eu/

¿Qué es un año nature.rewards?

Desde el 2 de marzo de 2021 en adelante*, un año nature.rewards empieza y termina en el aniversario de la fecha en la que te registraste en el programa. Por ejemplo, si te apuntaste el 4 de septiembre de 2020, tu año nature.rewards termina el 3 de septiembre de 2021.

* El 2 de marzo de 2021 lanzamos una gran actualización en nuestra plataforma de fidelidad. Como resultado, la fecha de registro de todos los miembros que se unieron antes de esta fecha se ha cambiado al 2 de marzo de 2021.

¿Qué pasa al final de un año nature.rewards?

Te avisaremos cuando haya pasado un año. Tus puntos y el nivel que hayas alcanzado volverán a cero, pero podrás seguir canjeando los cupones que hayas obtenido, siempre que no hayan caducado.

¿Cómo puedo ver cuándo empiezan/terminan mis años nature.rewards?

¡Fácil! Solo tienes que ir a la sección nature.rewards en tu cuenta y verás la fecha del aniversario. Tu año nature.rewards empieza el mismo día de tu aniversario cada año.

¿Cumplo con los requisitos para unirme al programa de recompensas nature.rewards?

Siempre que seas mayor de edad, podrás participar en el programa de recompensas. Tenemos un par de excepciones: Los empleados de icebreaker Ltd y sus empresas afiliadas y subsidiarias, o las personas que reciban un descuento o productos gratuitos para representar a la marca icebreaker no podrán participar en el programa de recompensas.

¿Cómo me puedo apuntar al programa nature.rewards?

¡Fácil! Ve a la página de registro y ya está. Si ya estás registrado con una cuenta de icebreaker, también puedes apuntarte en la sección de nature.rewards en tu cuenta.

Un pequeño recordatorio para cuando te apuntes: Introduce una dirección de correo electrónico válida y correcta, pues es la que usaremos para identificarte y otorgarte tus puntos y recompensas.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al programa nature.rewards?

¿El programa nature.rewards no es para ti? Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros.

¿Cuándo me puedo apuntar al programa nature.rewards?

Si estás leyendo esto, lo puedes hacer ya mismo. O cuando te venga bien, no hay prisas.

¿Qué correo electrónico y políticas de privacidad gobiernan mi suscripción?

Nos preocupa tanto la privacidad y la seguridad como a ti. Encontrarás una respuesta a esta pregunta en la página de condiciones generales de nuestro programa nature.rewards.

¿Cómo gano puntos?

Para empezar, ganarás 50 puntos por unirte al programa nature.rewards. Después, como miembro, la manera principal de ganar puntos es comprando nuestros productos en este sitio web o participando en tiendas. Recibirás 10 puntos por cada €/CHF de compra en artículos compatibles con el programa de recompensas y 5 puntos por cada €/CHF de compras de productos rebajados.

¿Puedo cambiar mis puntos por dinero en efectivo o usarlos para canjear recompensas?

Lo sentimos, pero no. Los puntos acumulados solo se usan para determinar el nivel en el que te encuentras como miembro del programa dentro del año nature.rewards. Los puntos no tienen un valor económico y no se los puedes dar ni transferir a otra persona.

¿Caducan los puntos acumulados?

Todos los puntos que hayas ganado en un año nature.rewards se seguirán acumulando hasta el final del año nature.rewards. Al final del año nature.rewards, todos los puntos acumulados volverán a cero para empezar un nuevo año de recompensas.

¿Hay un periodo “pendiente” o algún retraso hasta que se obtienen los puntos?

Puede haber un periodo de hasta 37 días entre la fecha de la compra y el momento en que aparecen los puntos en tu cuenta. Durante este periodo, el estado de tus puntos aparecerá como “Pendiente” en el panel de control de tu cuenta nature.rewards.

¿Puedo ganar puntos por compras realizadas durante periodos de ofertas o rebajas?

Por supuesto. Los miembros del programa de recompensas ganarán 5 puntos por cada €/CHF de compras en productos rebajados, a menos que se indique lo contrario.

¿Qué recompensas o ventajas recibiré como miembro del programa?

Además de estar en la lista de nuestras personas favoritas, ganarás algunas ventajas especiales solo por ser miembro:
- Noticias exclusivas sobre los próximos eventos, lanzamientos de productos y rebajas de fin de temporada a través de las newsletters
- Acceso anticipado a las rebajas
- Acceso anticipado a lanzamientos de nueva temporada/productos
- Vista anticipada de los nuevos productos
- Promociones y ofertas exclusivas

Además, ganarás recompensas físicas dependiendo del nivel en el que te encuentres durante el año nature.rewards.

Puntos acumulados	Nivel de membresía	Recompensas del nivel
0 – 1,999	Miembro (nivel inicial)	Envío gratuito ilimitado
2,000 – 4,999	Buscador (nivel 1)	Cupón de 20 € de descuento
5,000 – 9,999	Aventurero (nivel 2)	Cupón de 60 € de descuento
≥10,000	El natural (nivel 3)	Cupón de 150 € de descuento

Los cupones de recompensas están sujetos a las condiciones del programa. No son tarjetas de regalo de icebreaker y caducan a los 3 meses desde la fecha de emisión.

¿Cómo puedo usar un cupón de recompensas?

Cada cupón tiene un código especial asociado. Puedes copiar y pegar el código en el campo para introducirlo a la hora de tramitar el pedido o puedes hacer clic en el enlace “Canjear” que aparece al lado de la recompensa en tu cuenta.

Un par de cosas sobre el uso de los cupones: El valor de cada cupón se debe usar en su totalidad en compras individuales. El valor del cupón no se puede aplicar parcialmente, dividir entre varios pedidos ni guardar para compras futuras. La devolución de artículos adquiridos con un cupón de recompensas no supone la devolución de la recompensa en sí. Consulta la página de condiciones generales para obtener más información sobre las condiciones de uso de los cupones.

¿Dónde puedo usar mis cupones de recompensas?

Los cupones se pueden aplicar a compras realizadas en www.icebreaker.com/en-eu, siempre y cuando siga en vigor y no haya caducado.

¿Caducan mis recompensas?

Los cupones de recompensas tienen fecha de caducidad. Caducan al cabo de los tres meses desde la fecha de emisión.

¿Cómo funcionan los niveles de la membresía?

Cada nivel contiene una serie de recompensas. A medida que se avanza de nivel, las recompensas son mejores. Para alcanzar niveles superiores y conseguir esas recompensas, tienes que reunir los puntos suficientes. Así de fácil. Consigue puntos suficientes para alcanzar un nivel superior y las recompensas serán tuyas.

Por ejemplo, empezarás como “Miembro”, con cero puntos. Cuando hayas acumulado al menos 2000 puntos, pasarás al siguiente nivel de recompensas, “Buscador”, y tendrás acceso a esas recompensas. Estos son los diferentes niveles de recompensas:

Puntos acumulados	Nivel de membresía
0 – 1,999	Miembro (nivel inicial)
2,000 – 4,999	Buscador (nivel 1)
5,000 – 9,999	Aventurero (nivel 2)
≥10,000	El natural (nivel 3)

¿Qué pasa si gano puntos suficientes con una sola compra como para saltarme un nivel?

Primero, gracias por ser un seguidor tan fiel de icebreaker. Segundo, en ese caso ganarás las recompensas asociadas con el nivel que hayas alcanzado.

¿Caduca el estado de mi nivel?

Al igual que los puntos vuelven a cero al principio de un nuevo año nature.rewards, también lo hace tu estado. Los cupones que no se hayan usado seguirán en vigor siempre y cuando no estén caducados, pero cada vez que empiece un año nature.rewards, empezarás desde cero en el nivel inicial para disfrutar de un año nuevo de recompensas.

He alcanzado el nivel El natural, que es el más alto, ¿y ahora qué?

Un logro que solo consiguen unos pocos, ¡enhorabuena por conseguirlo! Como agradecimiento, enviamos de vez en cuando ventajas exclusivas a nuestros clientes más fieles de nuestro nivel superior, “Los naturales”. No obstante, una vez alcanzado este nivel, no hay nada que puedas hacer para ganar más recompensas hasta que se reinicie al final del año. Cuando llegue ese momento, tus puntos y estado volverán a cero para que puedas volver a empezar a ganar recompensas. Estamos trabajando para incluir más ventajas pronto en el nivel El natural. Es nuestra promesa, así que no te lo pierdas.