Procédure de retour

 

Pour consulter notre politique et nos conditions de retour, veuillez cliquer ici. Cette page explique la procédure à suivre pour le traitement de vos retours.

  1. Si vous êtes un utilisateur déjà inscrit, veuillez vous connecter.
  2. Si vous n'êtes pas encore inscrit, veuillez utiliser l'option Vérifier le statut.
  3. Sélectionnez Renvoyer les articles sur la commande que vous souhaitez renvoyer et effectuez la procédure ARM en ligne. Une fois le formulaire renseigné, le numéro de retour (RMA) s'affiche à l'écran. Ce numéro est indispensable.
  4. Sous le numéro de retour, vous trouverez un lien vers votre étiquette de retour prépayée. Vous devez simplement renseigner le court formulaire de notre expéditeur partenaire. Vous serez redirigé vers son site Web et sur la deuxième page du formulaire, vous trouverez un fichier PDF pour imprimer votre étiquette de retour prépayée
    L'étiquette de retour est déjà incluse dans le colis pour nos clients allemands et suisses.
  5. Emballez le produit que vous renvoyez dans une boîte (n'hésitez pas à réutiliser celle que nous vous avons envoyée, mais n'oubliez pas de recouvrir l'ancien code-barres de suivi !).
  6. Veuillez coller ces deux étiquettes sur la boîte :

    • Étiquette de retour gratuite.
    • Étiquette (RMA) avec votre numéro personnel de retour
  7. Vérifiez que les deux étiquettes sont bien apposées sur la boîte. L'autorisation de retour de marchandise (ARM) est un aspect essentiel de la procédure de retour ; les produits retournés à Icebreaker en son absence ne pourront pas être traités et seront renvoyés à l'expéditeur.

Si vous n'avez pas ces étiquettes ou que celles que vous possédez sont endommagées et nécessitent un remplacement, veuillez nous contacter ici.

Nous vous conseillons de conserver une copie de l'identifiant de suivi de votre colis. Icebreaker n'est pas responsable de la perte des produits renvoyés.

Veuillez citer votre numéro ARM lorsque vous correspondez avec nous.

Dans le cadre de nos services, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

 

Veuillez cliquer ici pour faire jouer la garantie légale.