Kan ik mijn bestelling als ‘gast’ afrekenen, zonder eerst een icebreaker-account aan te maken?

Natuurlijk. We snappen het wel, een account aanmaken kan een heel gedoe zijn. Maar als je van plan bent om vaker bij ons te bestellen, dan kan het nuttig zijn om je eigen account te hebben. Zeker als je je ook hebt aangemeld voor ons spaarprogramma.

Kan het factuuradres anders zijn dan het afleveradres?

Geen probleem. Tijdens het afrekenen krijg je de optie om een ander adres voor je factuur in te voeren dan het verzendadres. Boven aan de pagina kun je daar een aankruisvakje voor vinden.

Waarom kan ik mijn kortingscode niet toepassen op mijn bestelling?

Meestal is de reden hiervoor dat je een coupon niet kunt gebruiken voor een product waar al een korting voor geldt, omdat je aanbiedingen niet kunt combineren. Als dat niet het geval is en het lukt toch niet, dan helpen we je graag. Neem hieronder contact met ons op.

Kan ik een artikel dat ‘niet meer op voorraad’ is ook reserveren als nabestelling?

Het spijt ons als een product dat je graag wilde hebben is uitverkocht. Helaas kunnen we geen nabestellingen accepteren. Wist je dat je via ons spaarprogramma eerder toegang kunt krijgen tot nieuwe producten? Misschien kun je op die manier een voorsprong nemen op de rest.

Naar welke landen kunnen jullie leveren? Sturen jullie ook leveringen naar eilanden?

Momenteel verzenden we vanaf deze website naar Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Italië, Finland, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Nederland, Polen, Zweden, Spanje en Zwitserland. Helaas kunnen we niet leveren naar eilanden.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Aangenomen dat alles volgens planning verloopt, zal je bestelling binnen 2-3 werkdagen het magazijn verlaten. Een werkdag is maandag tot en met vrijdag, behalve feestdagen.

Wat zijn de verzendkosten?

Meer informatie over de kosten van leveringen of andere opties vind je op onze pagina over verzendingen.

Met welke pakketdienst wordt mijn bestelling verzonden?

Kijk op de pagina over verzendingen voor meer informatie over de logistiek van verzendingen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Dit is afhankelijk van de door jou gekozen verzendmethode en de tijd van het jaar. Op onze pagina over verzendingen vind je meer informatie over verzendtijden, met name rondom de feestdagen.

Kan ik mijn bestelling ook bij een adres buiten Europa laten afleveren?

Helaas niet. We kunnen vanaf deze website geen leveringen doen naar adressen buiten de vermelde landen. Als je een bestelling wilt laten afleveren in Australië, Nieuw-Zeeland, de VS, Canada of het VK, kun je met onze locatiezoeker een andere locatie voor je levering kiezen.

Hoe kan ik mijn huidige bestelling tracken?

Zodra je icebreaker bestelling verzonden is, sturen we je een e-mail met je trackingnummer. Als je tijdens het bestellen was aangemeld bij je account, kun je bij je bestelgeschiedenis informatie over de verzending en het trackingnummer terugvinden.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Dat is eenvoudig. Je kunt je retourzending het beste starten op onze Retourpagina. Op die pagina staat alle informatie die je nodig hebt. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je meer hulp nodig hebt. Lees ook de pagina met de voorwaarden voor retourzendingen voor meer informatie over ons retourbeleid.

Wanneer wordt mijn retourzending verwerkt?

Nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, hebben we een paar dagen nodig om je retourzending te controleren en verwerken. Dan sturen we je een e-mail om de retourzending te bevestigen. Het zal ons niet langer dan 10 werkdagen kosten om het te verwerken, maar het kan 14 dagen duren voordat je het bedrag op je bankrekening ziet staan.

Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?

Als je niet tevreden bent met de producten die je hebt ontvangen, of je bent gewoon van gedachten veranderd, kun je ze binnen 30 (dertig) kalenderdagen na levering retourneren en een terugbetaling ontvangen. Lees de pagina met de voorwaarden voor retourzendingen voor meer informatie over ons retourbeleid.

Kan ik icebreaker-artikelen die bij een detailhandelspartner zijn gekocht, retourneren?

Artikelen moeten altijd worden geretourneerd naar de oorspronkelijke plaats van aankoop. Onze detailhandelspartners zouden je moeten kunnen helpen met een retour, dus neem contact op met het bedrijf waar de oorspronkelijke aankoop is gedaan.

Kan ik een bestelling ruilen?

Helaas doen wij geen vervangingen. Als je de verkeerde maat of kleur hebt besteld, boek dan een retour en wij zullen de waarde van het artikel terugbetalen op de oorspronkelijke betaalmethode. Je kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen voor het juiste artikel.

Hoe handel ik een retourzending af als ik via Klarna heb betaald?

We krijgen veel vragen die specifiek over Klarna gaan, dus hebben we een paar specifieke Klarna-vragen in een aparte sectie geplaatst. Laat het ons weten als je daar geen antwoord op jouw vraag kunt vinden.

Hoe ga ik om met icebreaker-artikelen?

Goede vraag. We willen dat je zo lang mogelijk geniet van je icebreaker. Lees onze tips op de onderhoudspagina.

Hoe verwijder ik mezelf van de mailinglijst?

Dat is simpel. Onderaan iedere e-mail die je van ons ontvangt, zie je een link ‘uitschrijven’. Klik daar op en je bent klaar! Of neem hieronder contact met ons op en laat ons weten dat je van de lijst wilt worden verwijderd.

Hoe werk ik mijn e-mailadres bij?

Helaas is het op dit moment niet mogelijk om je e-mailadres te wijzigen of bij te werken. Je moet een nieuw account aanmaken.

Hoe zorg ik ervoor dat ik mijn nature.rewards-punten niet kwijtraak als ik mijn e-mailadres bijwerk?

Om te voorkomen dat je punten verliest, stellen we voor om je huidige e-mailadres zo lang mogelijk te blijven gebruiken. Als het niet anders kan, neem je contact op met onze Klantenservice.

Waar staan de vacatures bij icebreaker?

Wil jij je aansluiten bij onze kudde? Ga naar de vacaturepagina voor meer informatie over mogelijkheden om bij icebreaker te komen werken.